收到员工向阿联酋人力资源与就业部（MOHRE）提出的投诉，会让人感到压力很大。当雇主认为自己已经正确遵守了阿联酋劳动法时，这种挫败感就更加强烈了。
好消息是，收到投诉并不意味着您的企业一定有过错。您可以通过采取一些简单的措施来解决纠纷，从而保护您的公司。
本指南将详细说明这些步骤，以及在收到MOHRE投诉后应如何处理。本文将涵盖从初步通知和调解流程，到可能的法院诉讼以及合规最佳实践等所有内容。让我们开始吧。
作者
合著者
收到员工向阿联酋人力资源与就业部（MOHRE）提出的投诉，会让人感到压力很大。当雇主认为自己已经正确遵守了阿联酋劳动法时，这种挫败感就更加强烈了。
好消息是，收到投诉并不意味着您的企业一定有过错。您可以通过采取一些简单的措施来解决纠纷，从而保护您的公司。
本指南将详细说明这些步骤，以及在收到MOHRE投诉后应如何处理。本文将涵盖从初步通知和调解流程，到可能的法院诉讼以及合规最佳实践等所有内容。让我们开始吧。
作者
合著者
一旦MOHRE受理了员工的投诉，就会向雇主发送通知。请将此通知视为优先事项。如果延迟回复，可能会增加法律和财务风险，并影响您在争议解决过程中的立场。
在核对通知时，请确认员工的姓名、案件编号及公司信息。随后，若发现任何不一致之处，请立即通知MOHRE，并保留沟通记录。
接下来，指定一名主要联系人。可以是贵公司的人力资源经理、公共关系专员（PRO），甚至可以是您本人。请确保该联系人的电话号码和电子邮箱地址是最新的，以便其能够接收通知并回复相关请求。
最后，请在MOHRE规定的时限内确认已收到投诉。您必须将回复内容以书面形式记录在案。
在参加MOHRE调解会议之前，您应进行彻底的内部调查，以了解此事。调查方法如下：
首先，请收集所有界定雇佣关系的文件。主要文件包括：
接下来，收集能支持贵公司立场的证据。别忘了整理好所有记录，以便更轻松地进行说明。相关证据可能包括：
收集完文件后，请将员工的指控与劳动合同以及《阿联酋劳动法》的规定进行对比。在此阶段，您需要判断自身是否已完全履行法律义务，还是需要在调解前采取纠正措施。
常见的症状包括：
向人力资源与就业部（MOHRE）提交的大多数投诉都会经过友好调解程序，该部力争在投诉登记后14天内完成调解，之后才会将案件移交劳动法院。调解的目的是帮助双方迅速解决纠纷。为了达成公平的结果，请为调解会议做好充分准备。
确保由了解案件事实的人员代表公司出席。主要联系人应有权商讨可能的解决方案。根据贵组织的架构，以下人员可出席会议：
请携带所有能证明您的立场并有助于说明雇佣关系的文件。请携带以下文件的复印件：
您应以开放的心态和解决纠纷的意愿参与调解。贵公司的内部调查可能会发现文件缺失、工资核算错误或程序上的失误。在这种情况下，应达成合理的和解协议，而非继续诉诸法庭。
通过协商达成和解可以减少法律费用、维护您的企业声誉，并更快地解决此事。不过，如果您完全符合相关规定，请在调解过程中提供支持性证据说明您的立场，并予以全面配合。
如果双方在MOHRE调解过程中达成协议，该和解协议即具有法律约束力。这意味着雇主必须在规定时限内遵守所有商定的条款。根据协议内容，您可能需要：
如果调解未能达成和解，接下来该怎么办？
下一阶段并非一个单一且固定的流程，而是取决于员工索赔的金额和复杂程度。作为雇主，您需要了解哪一 哪个机构将负责处理 该争议。这一职权划分在2023年第782号部长决议中有所规定，该决议依据2021年第33号联邦法令（即《阿联酋劳动法》）规范了个人劳动投诉的解决程序。
对于涉案金额在 50,000阿联酋迪拉姆或以下，劳工与人力资源部（MOHRE）有权对案件进行调查并作出具有约束力的行政裁决。如果您对劳工与人力资源部的裁决有异议，可在收到通知后15个工作日内向主管上诉法院提起上诉。请注意，上诉法院对此事项作出的裁决为终局裁决，不得再行上诉。
争议金额超过 50,000阿联酋迪拉姆 或涉及更复杂法律问题的纠纷，通常会移交至阿联酋劳动法院处理。阿联酋人力资源与就业部（MOHRE）将出具移交函，此后雇主和雇员均成为正式法庭诉讼的当事人。移交函一经签发，雇员需在14天内向劳动法院立案，因此雇主应将此期间视为确定法律代理人和准备证据的窗口期。
如果您的案件被移交法院审理，准备工作就显得尤为重要。您应聘请一位经验丰富的劳动法律师。在听证会之前，请准备一份完整的证据材料，其中可能包括：
在此过程中，您可能仍需配合劳工与人力资源部（MOHRE），对额外的要求作出回应。请注意，无论案件结果如何，雇主均须支付相应的诉讼费；而对于索赔金额在100,000迪拉姆以下的案件，雇员仍可免缴诉讼费。
员工提出投诉后，公司的应对方式可能会影响争议的结果。即使您认为该投诉毫无根据，也应避免采取任何可能被视为报复的行为。在MOHRE投诉处理期间，切勿：
请使用此检查清单，确保贵公司在收到MOHRE投诉后采取正确的处理步骤。
☐ 确认 MOHRE的通知并记录案件编号。
☐ 核实 员工的具体信息及投诉的性质。
☐ 指定 一名人力资源代表、公关负责人或公司授权联系人。
☐ 收集 收集就业相关文件，包括合同、录用通知书和公司政策。
☐ 收集 相关证据，例如WPS记录、工资单、银行转账凭证、考勤记录、休假记录、电子邮件以及WhatsApp聊天记录。
☐ 调查 对投诉进行内部调查，并将相关主张与《阿联酋劳动法》及雇佣合同进行比对。
☐ 为 整理所有支持性文件，为调解会议做好准备。
☐ 参加 参加MOHRE的调解，并在适当情况下本着诚意进行谈判。
☐ 若达成协议，应 如达成协议，应立即执行和解方案。
☐ 准备 若调解未能解决争议，则需为劳动仲裁程序做好准备。
☐ 审查 审查人力资源政策和内部流程，以防止今后出现类似投诉。
阿联酋就业纠纷的主要原因在于对劳动法的不熟悉。作为外籍雇主，您虽然可以注册公司并开始招聘，但如果对雇佣合同、工资发放、社会保障及其他合规要求等复杂规定不熟悉，就可能引发法律问题。
如果您正在处理MOHRE的投诉，请致电我们，我们的专家将指导您完成整个流程。为了降低未来收到投诉的风险，建议您考虑使用我们的 Employer of Record (EOR) 服务。 我们可以在无需您自行设立实体的情况下为您招聘下一位员工，同时代您处理雇佣合同、薪资发放、人力资源管理及其他法律义务。
