Ricevere un reclamo dal MOHRE da parte di un dipendente è molto stressante. È ancora più frustrante quando i datori di lavoro ritengono di aver rispettato correttamente la legislazione sul lavoro degli Emirati Arabi Uniti.
La buona notizia è che un reclamo non implica automaticamente che la tua azienda sia in torto. Puoi tutelare la tua azienda seguendo alcuni semplici passaggi per risolvere la controversia.
Questa guida illustra tali passaggi e spiega come procedere dopo aver ricevuto un reclamo da parte del MOHRE. In questo articolo tratterò tutti gli aspetti, dalla notifica iniziale e dal processo di mediazione fino ai possibili procedimenti giudiziari e alle migliori pratiche di conformità. Cominciamo.
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Ricevere un reclamo dal MOHRE da parte di un dipendente è molto stressante. È ancora più frustrante quando i datori di lavoro ritengono di aver rispettato correttamente la legislazione sul lavoro degli Emirati Arabi Uniti.
La buona notizia è che un reclamo non implica automaticamente che la tua azienda sia in torto. Puoi tutelare la tua azienda seguendo alcuni semplici passaggi per risolvere la controversia.
Questa guida illustra tali passaggi e spiega come procedere dopo aver ricevuto un reclamo da parte del MOHRE. In questo articolo tratterò tutti gli aspetti, dalla notifica iniziale e dal processo di mediazione fino ai possibili procedimenti giudiziari e alle migliori pratiche di conformità. Cominciamo.
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Mettetevi in contatto con noi
Leah Maglalang
Coordinatore commerciale Emirati Arabi Uniti
Una volta che il MOHRE ha registrato il reclamo di un dipendente, invia una notifica al datore di lavoro. Considerate questa notifica una priorità. Se ritardate la vostra risposta, ciò potrebbe aumentare i rischi legali e finanziari e compromettere la vostra posizione durante il processo di risoluzione della controversia.
Quando esamini la notifica, verifica il nome del dipendente, il numero di pratica e i dati dell'azienda. Successivamente, se riscontri eventuali discrepanze, avvisa immediatamente il MOHRE e conserva traccia della comunicazione.
Successivamente, designa un referente principale. Potrebbe essere il responsabile delle risorse umane, l’addetto alle relazioni pubbliche (PRO) o anche tu stesso. Assicurati che il numero di telefono e l’indirizzo e-mail siano aggiornati, in modo che possa ricevere le comunicazioni e rispondere alle richieste.
Infine, confermate la ricezione del reclamo entro i tempi previsti dal MOHRE. È necessario conservare una traccia scritta della vostra risposta.
Prima di partecipare alla riunione di mediazione del MOHRE, è opportuno condurre un’indagine interna approfondita per comprendere la questione. Ecco come procedere:
Inizia raccogliendo tutti i documenti che definiscono il rapporto di lavoro. Tra i documenti principali figurano:
Successivamente, raccogli le prove a sostegno della posizione della tua azienda. Non dimenticare di organizzare tutta la documentazione per facilitare la tua spiegazione. Le prove rilevanti potrebbero includere:
Dopo aver raccolto i documenti, confronta le affermazioni del dipendente con il contratto di lavoro e con i requisiti previsti dalla legge sul lavoro degli Emirati Arabi Uniti. In questa fase, devi decidere se stai rispettando pienamente i tuoi obblighi legali o se devi adottare misure correttive prima della mediazione.
I disturbi più comuni includono:
La maggior parte dei reclami presentati al MOHRE viene sottoposta a una procedura di conciliazione, che il Ministero si prefigge di portare a termine entro 14 giorni dalla registrazione del reclamo, prima che il caso possa essere deferito al Tribunale del lavoro. Lo scopo della mediazione è aiutare entrambe le parti a risolvere rapidamente la controversia. Per ottenere un esito equo, preparatevi accuratamente all’incontro.
Assicuratevi che l’azienda sia rappresentata da una persona che conosca bene i fatti del caso. Il referente principale dovrebbe avere l’autorità necessaria per discutere le possibili soluzioni. A seconda della struttura della vostra organizzazione, all’incontro potrebbero partecipare:
Porta con te tutti i documenti che sostengono la tua posizione e aiutano a chiarire il rapporto di lavoro. Porta con te le copie di:
È opportuno affrontare la mediazione con mente aperta e con la volontà di risolvere la controversia. L’indagine interna potrebbe evidenziare lacune nella documentazione, errori nella gestione delle buste paga o errori procedurali. In tal caso, è preferibile raggiungere un accordo ragionevole piuttosto che adire le vie legali.
Una soluzione negoziata può ridurre le spese legali, tutelare la reputazione della vostra azienda e risolvere la questione più rapidamente. Tuttavia, se siete pienamente in regola, spiegate la vostra posizione fornendo prove a sostegno e collaborate pienamente durante tutto il processo di mediazione.
Se entrambe le parti raggiungono un accordo nel corso della mediazione del MOHRE, tale accordo diventa giuridicamente vincolante. Ciò significa che i datori di lavoro sono tenuti a rispettare tutti i termini concordati entro i termini previsti. A seconda dell’accordo, potresti dover:
Se la mediazione non porta a un accordo, quale sarà il passo successivo?
La fase successiva non è un processo unico e prestabilito. È invece determinata dal valore e dalla complessità della richiesta di risarcimento del dipendente. In qualità di datore di lavoro, è necessario comprendere quale autorità si occuperà la controversia. Tale ripartizione delle competenze è stabilita dalla Risoluzione ministeriale n. 782 del 2023, che disciplina la risoluzione dei reclami individuali in materia di lavoro ai sensi del Decreto-legge federale n. 33 del 2021 (la Legge sul lavoro degli Emirati Arabi Uniti).
Per controversie di lavoro di valore pari a 50.000 AED o inferiore, il MOHRE ha l’autorità di indagare sul caso ed emettere una decisione amministrativa vincolante. Se non si è d’accordo con la decisione del MOHRE, è possibile presentare ricorso dinanzi alla Corte d’appello competente entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della notifica. Si noti che la sentenza della Corte d’appello in materia è definitiva e non è soggetta a ulteriore ricorso.
Controversie di importo superiore a 50.000 AED o che comportano questioni giuridiche più complesse vengono generalmente deferite al Tribunale del lavoro degli Emirati Arabi Uniti. Il MOHRE emetterà una lettera di deferimento, dopodiché sia il datore di lavoro che il dipendente diventeranno parti in causa in un procedimento giudiziario formale. Una volta emessa la lettera di deferimento, il dipendente ha 14 giorni di tempo per registrare il caso presso il Tribunale del lavoro; pertanto, i datori di lavoro dovrebbero considerare questo periodo come un’opportunità per definire la rappresentanza legale e preparare le prove.
Se il tuo caso viene deferito al tribunale, la preparazione diventa ancora più importante. Ti consigliamo di rivolgerti a un avvocato esperto in diritto del lavoro. Prima dell’udienza, prepara un fascicolo completo di prove che possa includere:
Nel corso di tale procedura, potrebbe comunque essere necessario collaborare con il MOHRE rispondendo a ulteriori richieste. Si noti che i datori di lavoro sono tenuti a pagare le spese processuali applicabili indipendentemente dall’esito del procedimento, mentre i dipendenti rimangono esenti dal pagamento delle spese processuali per richieste di risarcimento inferiori a 100.000 AED.
Il comportamento dell’azienda dopo che un dipendente ha presentato un reclamo può influire sull’esito della controversia. Anche se ritieni che il reclamo sia infondato, evita azioni che potrebbero essere interpretate come ritorsioni. Durante un reclamo in corso presso il MOHRE, non devi mai:
Utilizza questa lista di controllo per assicurarti che la tua azienda segua le procedure corrette dopo aver ricevuto un reclamo dal MOHRE.
☐ Prendere atto la notifica del MOHRE e registrare il numero del caso.
☐ Verificare i dati del dipendente e la natura del reclamo.
☐ Assegnare un rappresentante delle Risorse Umane, un PRO o un referente aziendale autorizzato.
☐ Raccogli i documenti relativi al rapporto di lavoro, inclusi il contratto, la lettera di offerta e le politiche aziendali.
☐ Raccogli le prove a sostegno, quali registri WPS, buste paga, bonifici bancari, registri delle presenze, registri delle assenze, e-mail e conversazioni su WhatsApp.
☐ Esaminare il reclamo internamente e confrontare le affermazioni con la legge sul lavoro degli Emirati Arabi Uniti e il contratto di lavoro.
☐ Prepararsi per l’incontro di mediazione organizzando tutti i documenti di supporto.
☐ Partecipare alla mediazione del MOHRE e negoziare in buona fede, ove opportuno.
☐ Attuare tempestivamente l’accordo, qualora venga raggiunto.
☐ Prepararsi un procedimento dinanzi al tribunale del lavoro qualora la mediazione non risolva la controversia.
☐ Revisione Le politiche delle risorse umane e i processi interni per prevenire reclami simili in futuro.
La causa principale delle controversie di lavoro negli Emirati Arabi Uniti è la scarsa conoscenza delle leggi sul lavoro. In qualità di datore di lavoro straniero, è possibile registrare una società e iniziare ad assumere personale, ma le complesse norme relative ai contratti di lavoro, alle buste paga, alla previdenza sociale e ad altri requisiti di conformità possono portare a problemi legali se non se ne ha una conoscenza approfondita.
Se sei oggetto di un reclamo da parte del MOHRE, chiamaci: i nostri esperti ti guideranno passo dopo passo attraverso l’iter. Per ridurre il rischio di reclami futuri, valuta la possibilità di avvalerti dei nostri Employer of Record servizi (EOR). Possiamo assumere il tuo prossimo dipendente senza che tu debba costituire una tua entità giuridica, occupandoci per tuo conto dei contratti di lavoro, delle buste paga, dell’amministrazione delle risorse umane e di altri obblighi legali.