Recibir una denuncia ante el MOHRE por parte de un empleado resulta muy estresante. Es aún más frustrante cuando los empresarios consideran que han cumplido correctamente la legislación laboral de los Emiratos Árabes Unidos.
La buena noticia es que una reclamación no implica automáticamente que tu empresa sea culpable. Puedes proteger a tu empresa siguiendo unos sencillos pasos para resolver la disputa.
Esta guía explica estos pasos y cómo seguirlos tras recibir una reclamación del MOHRE. En esta entrada voy a tratar todo el proceso, desde la notificación inicial y el proceso de mediación hasta los posibles procedimientos judiciales y las mejores prácticas en materia de cumplimiento. Empecemos.
Autor
Coautor
Recibir una denuncia ante el MOHRE por parte de un empleado resulta muy estresante. Es aún más frustrante cuando los empresarios consideran que han cumplido correctamente la legislación laboral de los Emiratos Árabes Unidos.
La buena noticia es que una reclamación no implica automáticamente que tu empresa sea culpable. Puedes proteger a tu empresa siguiendo unos sencillos pasos para resolver la disputa.
Esta guía explica estos pasos y cómo seguirlos tras recibir una reclamación del MOHRE. En esta entrada voy a tratar todo el proceso, desde la notificación inicial y el proceso de mediación hasta los posibles procedimientos judiciales y las mejores prácticas en materia de cumplimiento. Empecemos.
Autor
Coautor
Póngase en contacto con nosotros
Leah Maglalang
Coordinador comercial Emiratos Árabes Unidos
Una vez que el MOHRE registra la reclamación de un empleado, envía una notificación al empresario. Trate esta notificación como una cuestión prioritaria. Si retrasa su respuesta, puede aumentar los riesgos legales y económicos y afectar a su posición durante el proceso de resolución de conflictos.
Cuando revises la notificación, comprueba el nombre del empleado, el número de expediente y los datos de la empresa. A continuación, si detectas alguna discrepancia, avisa inmediatamente al MOHRE y guarda un registro de tu comunicación.
A continuación, designa a una persona de contacto principal. Puede ser tu responsable de RR. HH., el responsable de relaciones públicas (PRO) o incluso tú mismo. Asegúrate de que su número de teléfono y su dirección de correo electrónico estén actualizados para que pueda recibir notificaciones y responder a las solicitudes.
Por último, acuse recibo de la reclamación dentro del plazo previsto por el MOHRE. Debe conservar un registro por escrito de su respuesta.
Antes de asistir a la reunión de mediación del MOHRE, deberías llevar a cabo una investigación interna exhaustiva para comprender el asunto. A continuación te indicamos cómo puedes investigar:
Empieza por recopilar todos los documentos que regulan la relación laboral. Entre los documentos más importantes se encuentran:
A continuación, recopila pruebas que respalden la postura de tu empresa. No olvides organizar todos los documentos para facilitar tu explicación. Entre las pruebas pertinentes pueden figurar:
Una vez recopilados los documentos, compara las alegaciones del empleado con el contrato de trabajo y los requisitos de la Ley de Trabajo de los Emiratos Árabes Unidos. En esta fase, debes decidir si cumples plenamente con tus obligaciones legales o si es necesario adoptar medidas correctivas antes de la mediación.
Las molestias más habituales son:
La mayoría de las reclamaciones presentadas ante el MOHRE se someten a un proceso de resolución amistosa, que el Ministerio pretende completar en un plazo de 14 días desde el registro de la reclamación, antes de que el caso pueda remitirse al Tribunal Laboral. El objetivo de la mediación es ayudar a ambas partes a resolver el conflicto con rapidez. Para lograr un resultado justo, prepárate a fondo para la reunión.
Asegúrate de que la empresa esté representada por alguien que conozca los hechos del caso. La persona de contacto principal debe tener autoridad para debatir posibles soluciones. Dependiendo de la estructura de tu organización, a la reunión pueden asistir:
Lleva todos los documentos que respalden tu postura y ayuden a explicar la relación laboral. Trae copias de:
Debes abordar la mediación con una actitud abierta y con la voluntad de resolver el conflicto. Es posible que tu investigación interna ponga de manifiesto lagunas en la documentación, errores en las nóminas o fallos de procedimiento. En ese caso, llega a un acuerdo razonable en lugar de llevar el asunto a los tribunales.
Un acuerdo negociado puede reducir los gastos legales, proteger la reputación de tu empresa y resolver el asunto con mayor rapidez. No obstante, si cumples plenamente con la normativa, explica tu postura aportando pruebas que la respalden y colabora plenamente a lo largo de todo el proceso de mediación.
Si ambas partes llegan a un acuerdo durante la mediación del MOHRE, dicho acuerdo adquiere carácter vinculante. Esto significa que los empleadores deben cumplir todas las condiciones acordadas dentro del plazo establecido. En función del acuerdo, es posible que tengas que:
Si la mediación no da lugar a un acuerdo, ¿qué pasa después?
La siguiente fase no es un proceso único y fijo. Por el contrario, viene determinada por el valor y la complejidad de la reclamación del empleado. Como empresario, debes saber qué autoridad se encargará de el conflicto. Esta distribución de competencias se establece en la Resolución Ministerial n.º 782 de 2023, que regula la resolución de reclamaciones laborales individuales en virtud del Decreto-Ley Federal n.º 33 de 2021 (la Ley Laboral de los EAU).
Para conflictos laborales cuyo importe sea de 50 000 AED o menos, el MOHRE tiene competencia para investigar el caso y dictar una resolución administrativa vinculante. Si no está de acuerdo con la resolución del MOHRE, puede presentar un recurso ante el Tribunal de Apelación competente en un plazo de 15 días laborables a partir de la recepción de la notificación. Tenga en cuenta que la resolución del tribunal de apelación sobre este asunto es definitiva y no puede ser objeto de recurso posterior.
Conflictos que superen los 50 000 AED o que impliquen cuestiones jurídicas más complejas suelen remitirse al Tribunal Laboral de los EAU. El MOHRE emitirá una carta de remisión, tras lo cual tanto el empresario como el trabajador pasarán a ser partes en un procedimiento judicial formal. Una vez emitida la carta de remisión, el trabajador dispone de 14 días para presentar el caso ante el Tribunal Laboral, por lo que los empresarios deben considerar este plazo como el margen de tiempo necesario para ultimar la representación legal y la preparación de las pruebas.
Si tu caso se lleva ante los tribunales, la preparación cobra aún más importancia. Deberías contratar a un abogado especializado en derecho laboral con experiencia. Antes de la vista, prepara un expediente completo de pruebas que pueda incluir:
Durante este proceso, es posible que aún tenga que colaborar con el MOHRE respondiendo a solicitudes adicionales. Tenga en cuenta que los empleadores están obligados a pagar las tasas judiciales correspondientes, independientemente del resultado del caso, mientras que los empleados quedan exentos del pago de dichas tasas en las reclamaciones por un importe inferior a 100.000 AED.
La actitud de la empresa tras la presentación de una reclamación por parte de un empleado puede influir en el resultado del conflicto. Aunque consideres que la reclamación carece de fundamento, evita cualquier acción que pueda interpretarse como una represalia. Mientras esté en curso una reclamación ante el MOHRE, nunca:
Utiliza esta lista de comprobación para asegurarte de que tu empresa sigue los pasos correctos tras recibir una reclamación del MOHRE.
☐ Confirme la notificación del MOHRE y anote el número de expediente.
☐ Comprueba los datos del empleado y la naturaleza de la queja.
☐ Asignar un representante de RR. HH., un responsable de relaciones públicas o una persona de contacto autorizada de la empresa.
☐ Recopila los documentos laborales, incluidos el contrato, la carta de oferta y las políticas de la empresa.
☐ Reúne pruebas que lo respalden, como registros del WPS, nóminas, transferencias bancarias, registros de asistencia, registros de bajas, correos electrónicos y conversaciones de WhatsApp.
☐ Investigar la denuncia internamente y comparar las alegaciones con la Ley de Trabajo de los Emiratos Árabes Unidos y el contrato de trabajo.
☐ Prepárate la reunión de mediación organizando toda la documentación de apoyo.
☐ Asistir a la mediación del MOHRE y negociar de buena fe cuando proceda.
☐ Aplicar el acuerdo sin demora si se llega a un acuerdo.
☐ Preparar para un procedimiento ante el Tribunal Laboral si la mediación no resuelve el conflicto.
☐ Revisión Las políticas de RR. HH. y los procesos internos para evitar quejas similares en el futuro.
La principal causa de los conflictos laborales en los Emiratos Árabes Unidos es el desconocimiento de la legislación laboral. Como empresario extranjero, puedes registrar una empresa y empezar a contratar personal, pero las complejas normas relativas a los contratos de trabajo, la nómina, la seguridad social y otros requisitos de cumplimiento pueden dar lugar a problemas legales si no las conoces bien.
Si te enfrentas a una reclamación del MOHRE, llámanos y nuestros expertos te guiarán a lo largo del proceso. Para reducir el riesgo de futuras reclamaciones, te recomendamos que utilices nuestros Employer of Record (EOR) servicios. Podemos contratar a su próximo empleado sin que tenga que constituir su propia entidad, al tiempo que nos encargamos de los contratos de trabajo, la nómina, la gestión de recursos humanos y otras obligaciones legales en su nombre.