Recevoir une plainte du ministère du Travail (MOHRE) de la part d'un salarié est très stressant. C'est d'autant plus frustrant lorsque les employeurs estiment avoir respecté scrupuleusement la législation du travail des Émirats arabes unis.
La bonne nouvelle, c'est qu'une réclamation ne signifie pas automatiquement que votre entreprise est en tort. Vous pouvez protéger votre entreprise en suivant quelques étapes simples pour résoudre le litige.
Ce guide explique ces étapes et comment les suivre après avoir reçu une plainte du MOHRE. Dans cet article, j’aborde tous les aspects, depuis la notification initiale et la procédure de médiation jusqu’aux éventuelles procédures judiciaires et aux meilleures pratiques en matière de conformité. C’est parti.
Auteur
Coauteur
Recevoir une plainte du ministère du Travail (MOHRE) de la part d'un salarié est très stressant. C'est d'autant plus frustrant lorsque les employeurs estiment avoir respecté scrupuleusement la législation du travail des Émirats arabes unis.
La bonne nouvelle, c'est qu'une réclamation ne signifie pas automatiquement que votre entreprise est en tort. Vous pouvez protéger votre entreprise en suivant quelques étapes simples pour résoudre le litige.
Ce guide explique ces étapes et comment les suivre après avoir reçu une plainte du MOHRE. Dans cet article, j’aborde tous les aspects, depuis la notification initiale et la procédure de médiation jusqu’aux éventuelles procédures judiciaires et aux meilleures pratiques en matière de conformité. C’est parti.
Auteur
Coauteur
Prenez contact avec nous
Leah Maglalang
Coordonnateur commercial Émirats arabes unis
Dès que le MOHRE enregistre la plainte d'un salarié, il envoie une notification à l'employeur. Traitez cette notification en priorité. Tout retard dans votre réponse peut accroître les risques juridiques et financiers et nuire à votre position au cours de la procédure de règlement du litige.
Lorsque vous examinez la notification, vérifiez le nom de l'employé, le numéro de dossier et les coordonnées de l'entreprise. Ensuite, si vous constatez des anomalies, prévenez immédiatement le MOHRE et conservez une trace de votre échange.
Ensuite, désignez un interlocuteur principal. Il peut s’agir de votre responsable des ressources humaines, de votre chargé des relations publiques (PRO) ou même de vous-même. Assurez-vous que son numéro de téléphone et son adresse e-mail sont à jour afin qu’il puisse recevoir les notifications et répondre aux demandes.
Enfin, accusez réception de la réclamation dans les délais fixés par le MOHRE. Vous devez conserver une trace écrite de votre réponse.
Avant de participer à la réunion de médiation organisée par le MOHRE, vous devriez mener une enquête interne approfondie afin de bien cerner la situation. Voici comment procéder :
Commencez par rassembler tous les documents qui définissent la relation de travail. Parmi les documents essentiels, on peut citer :
Ensuite, rassemblez les éléments de preuve qui viennent étayer la position de votre entreprise. N’oubliez pas de classer tous les documents afin de faciliter votre explication. Voici quelques exemples d’éléments de preuve pertinents :
Une fois les documents rassemblés, comparez les allégations du salarié avec le contrat de travail et les dispositions du droit du travail des Émirats arabes unis. À ce stade, vous devez déterminer si vous respectez pleinement vos obligations légales ou si vous devez prendre des mesures correctives avant la médiation.
Les plaintes les plus courantes concernent :
La plupart des plaintes déposées auprès du MOHRE font l'objet d'une procédure de règlement à l'amiable, que le ministère s'efforce de mener à bien dans un délai de 14 jours à compter de l'enregistrement de la plainte, avant qu'une affaire ne soit renvoyée devant le tribunal du travail. L'objectif de la médiation est d'aider les deux parties à résoudre rapidement leur différend. Afin d'aboutir à une issue équitable, préparez-vous minutieusement à la réunion.
Veillez à ce que l'entreprise soit représentée par une personne qui maîtrise les éléments du dossier. L'interlocuteur principal doit être habilité à discuter des solutions envisageables. En fonction de la structure de votre organisation, les personnes suivantes peuvent participer à la réunion :
Apportez tous les documents qui étayent votre position et permettent d'expliquer la relation de travail. Apportez des copies des documents suivants :
Vous devez aborder la médiation avec un esprit ouvert et la volonté de résoudre le litige. Votre enquête interne pourrait mettre en évidence des lacunes dans la documentation, des erreurs de paie ou des fautes de procédure. Dans ce cas, concluez un accord raisonnable plutôt que de poursuivre la procédure devant les tribunaux.
Un règlement à l'amiable peut permettre de réduire les frais juridiques, de préserver la réputation de votre entreprise et de résoudre le litige plus rapidement. Toutefois, si vous êtes en totale conformité avec la réglementation, expliquez votre position en fournissant des éléments de preuve à l'appui et coopérez pleinement tout au long du processus de médiation.
Si les deux parties parviennent à un accord dans le cadre de la médiation du MOHRE, cet accord devient juridiquement contraignant. Cela signifie que les employeurs doivent respecter toutes les conditions convenues dans les délais impartis. En fonction de l'accord conclu, vous devrez peut-être :
Si la médiation ne débouche pas sur un accord, quelle est la prochaine étape ?
La prochaine étape ne correspond pas à un processus unique et figé. Elle dépend en effet de la valeur et de la complexité de la demande d’indemnisation de l’employé. En tant qu’employeur, vous devez savoir quelle autorité sera chargée de le litige. Cette répartition des compétences est définie dans la résolution ministérielle n° 782 de 2023, qui régit le règlement des réclamations individuelles en matière de travail en vertu du décret-loi fédéral n° 33 de 2021 (la loi sur le travail des Émirats arabes unis).
Pour les litiges en matière d'emploi dont le montant est inférieur ou égal à 50 000 AED ou moins, le MOHRE est habilité à enquêter sur l’affaire et à rendre une décision administrative contraignante. Si vous contestez la décision du MOHRE, vous pouvez former un recours devant la cour d’appel compétente dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception de la notification. Veuillez noter que la décision de la cour d’appel sur cette affaire est définitive et ne peut faire l’objet d’un recours ultérieur.
Litiges dont le montant dépasse 50 000 AED ou portant sur des questions juridiques plus complexes sont généralement renvoyés devant le tribunal du travail des Émirats arabes unis. Le MOHRE délivre une lettre de renvoi, à la suite de quoi l’employeur et le salarié deviennent parties à une procédure judiciaire formelle. Une fois la lettre de renvoi délivrée, le salarié dispose de 14 jours pour enregistrer l’affaire auprès du tribunal du travail ; les employeurs doivent donc considérer ce délai comme une période leur permettant de finaliser le choix de leur représentation juridique et la préparation des preuves.
Si votre affaire est portée devant le tribunal, la préparation revêt une importance encore plus grande. Vous devriez faire appel à un avocat spécialisé en droit du travail. Avant l'audience, préparez un dossier complet de pièces justificatives pouvant inclure :
Au cours de cette procédure, vous devrez peut-être encore coopérer avec le MOHRE en répondant à des demandes supplémentaires. Veuillez noter que les employeurs sont tenus de s'acquitter des frais de justice applicables, quelle que soit l'issue de l'affaire, tandis que les salariés sont exonérés de ces frais pour les demandes d'indemnisation inférieures à 100 000 AED.
Le comportement de l'entreprise après le dépôt d'une plainte par un salarié peut avoir une incidence sur l'issue du litige. Même si vous estimez que la plainte est infondée, évitez toute action susceptible d'être interprétée comme une mesure de représailles. Lors d'une procédure de plainte en cours auprès du MOHRE, ne faites jamais ce qui suit :
Utilisez cette liste de contrôle pour vous assurer que votre entreprise suit les étapes appropriées après avoir reçu une plainte du MOHRE.
☐ Prendre connaissance la notification du ministère de la Santé et notez le numéro de dossier.
☐ Vérifier les coordonnées de l’employé et la nature de la plainte.
☐ Désigner un représentant des ressources humaines, un responsable des relations publiques ou un interlocuteur autorisé de l'entreprise.
☐ Rassemblez les documents relatifs à l'emploi, notamment le contrat, la lettre d'offre et les règlements de l'entreprise.
☐ Rassemblez les pièces justificatives, telles que les registres du WPS, les bulletins de paie, les virements bancaires, les registres de présence, les registres de congés, les e-mails et les conversations WhatsApp.
☐ Examiner la plainte en interne et de comparer les allégations avec le Code du travail des Émirats arabes unis et le contrat de travail.
☐ Préparez-vous la séance de médiation en rassemblant tous les documents justificatifs.
☐ Participer à la médiation du MOHRE et de négocier de bonne foi lorsque cela s’avère approprié.
☐ Mettre en œuvre rapidement le règlement si un accord est conclu.
☐ Préparer une procédure devant le tribunal du travail si la médiation ne permet pas de résoudre le litige.
☐ Révision Les politiques RH et les processus internes afin d’éviter que des plaintes similaires ne se reproduisent à l’avenir.
La principale cause des litiges liés à l'emploi aux Émirats arabes unis réside dans la méconnaissance de la législation du travail. En tant qu'employeur étranger, vous pouvez créer une société et commencer à recruter, mais la complexité des règles relatives aux contrats de travail, à la gestion des salaires, à la sécurité sociale et à d'autres obligations réglementaires peut entraîner des problèmes juridiques si vous ne les maîtrisez pas.
Si vous faites l'objet d'une plainte auprès du MOHRE, n'hésitez pas à nous appeler : nos experts vous accompagneront tout au long de la procédure. Pour réduire le risque de futures plaintes, pensez à faire appel à nos Employer of Record services EOR. Nous pouvons embaucher votre prochain collaborateur sans que vous ayez à créer votre propre entité, tout en gérant pour votre compte les contrats de travail, la paie, l'administration des ressources humaines et les autres obligations légales.