“满意的客户”与“非常满意的客户”之间的差异，可能会对您的利润产生巨大影响。您确定自己已经充分发挥了全部潜力吗？如何才能让您的业务更上一层楼？
作为中立且独立的第三方，我们可以与您的现有客户、潜在客户、流失客户以及任何其他利益相关方进行沟通，以了解他们的观点，例如：
客户情况：我们的客户是一家欧洲驱动技术制造商，在土耳其设有子公司，正考虑在该国建立一家新的组装工厂。然而，他们对当地的营收情况并不满意，认为市场潜力远不止于此。他们希望了解造成这一状况的原因以及可改进之处。此外，他们还希望了解其品牌在土耳其的形象。
项目范围：我们的客户在土耳其共有200至300家潜在客户，其中100家属于A级客户。FMC咨询公司与客户共同编制了一份现有客户和潜在客户的初选名单。在接下来的步骤中，客户根据各公司的潜力对初选名单中的企业进行了排序，并选定了待访谈的对象。FMC咨询公司对客户和潜在客户进行了20次面对面深度访谈和20次电话访谈。
我们使用两份不同的结构化问卷对企业进行了访谈，其中一份用于面对面访谈，另一份用于电话访谈，这两份问卷均是与客户共同制定的。在访谈过程中，我们并未对客户名称保密，因此客户有机会向这些企业进行自我介绍。调查结果已汇总成一份详细的报告。
结果：经观察发现，各地区的销售拜访次数不足。因此，对销售部门进行了重组，设立了6个区域销售办事处和一支内部销售团队。一年内，新订单量增长了60%。
