Kundenzufriedenheit / Imageanalyse in der Türkei, den VAE, Tunesien, Marokko und Ägypten
Der Unterschied zwischen "zufriedenen Kunden" und "sehr zufriedenen Kunden" kann einen großen Unterschied bei Ihren Gewinnen ausmachen. Sind Sie sicher, dass Sie Ihr Potenzial voll ausschöpfen? Wie können Sie Ihr Unternehmen übertreffen?
Als neutrale und unabhängige Partei können wir mit Ihren derzeitigen Kunden, potenziellen Kunden, verlorenen Kunden und allen anderen Interessengruppen sprechen, um deren Standpunkt zu verstehen, z. B:
- Wahrnehmung der Marke, der Tochtergesellschaft und des Produkts
- Verkaufskonzept
- Servicequalität und Geschwindigkeit
- Preisgestaltung
- Umgang mit Konflikten
- Gesamtzufriedenheit
- Reklamationen oder Probleme
- Verbesserungsbereiche
FMC Group sammelt den Input Ihrer Kunden und wertet deren Zufriedenheit präzise aus.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf
Frau Berna Y. Gurleyen
Leiter Kompetenzzentrum-Forschungsdienste
Vorteile der Bildanalyse mit FMC Group
- Lokaler Ansatz für lokale Unternehmen: Unsere Berater sprechen die gleiche Sprache und verstehen die lokale Unternehmenskultur
- Wir arbeiten seit mehr als 20 Jahren mit internationalen Kunden zusammen und kennen ihre Bedürfnisse genau.
- Darstellung einer unabhängigen Sichtweise der tatsächlichen Situation vor Ort
- Wir führen hochwertige Interviews durch erfahrene Berater durch
- Die Kunden nehmen dies sehr positiv wahr, da sie das Gefühl haben, dass ihre Meinung geschätzt wird. Es zeigt ihnen Ihr starkes Engagement für den Markt
- Push zu Ihrem lokalen Vertrieb und Marketing
Näherung
- Auftaktveranstaltung-Auftakttreffen zur Festlegung der Ausgangssituation und der Ziele
- Treffen mit lokalen Teams - falls erforderlich
- Detaillierte Projektplanung
- Gestaltung des Fragebogens
- Auswahl der Befragten - aktuelle Kunden, potenzielle Kunden, verlorene Kunden
- Interviews per Telefon / Video / persönliche Treffen
- Regelmäßige Updates für den Kunden
- Analyse und Berichterstattung
- Ableitung von Vorschlägen zur Verbesserung der lokalen Abläufe
- Feedback-Gespräch mit dem Kunden
Kundenbeispiel
Situation des Kunden: Unser Kunde, ein europäischer Hersteller von Antriebstechnik mit einer eigenen Niederlassung in der Türkei, erwog die Errichtung eines neuen Montagewerks in der Türkei. Das Unternehmen war jedoch mit den Einnahmen vor Ort nicht zufrieden, da es glaubte, der Markt sei viel größer. Man wollte die Gründe dafür verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten ausloten. Außerdem wollte man das Image der eigenen Marke in der Türkei verstehen.
Projektumfang: Unser Kunde hatte in der Türkei insgesamt 200 bis 300 potenzielle Kunden, von denen 100 dem A-Level-Bereich angehörten. FMC Consulting erstellte gemeinsam mit unserem Kunden eine Longlist mit aktuellen und potenziellen Kunden. Im nächsten Schritt ordnete unser Kunde die Unternehmen auf der Longlist nach ihrem Potenzial und wählte diejenigen aus, die interviewt werden sollten. FMC Consulting führte 20 persönliche und 20 telefonische Tiefeninterviews mit Kunden und potenziellen Kunden durch.
Die Unternehmen wurden anhand von zwei verschiedenen strukturierten Fragebögen für persönliche und telefonische Interviews befragt, die gemeinsam mit dem Kunden erstellt wurden. Die Namen unserer Kunden wurden während der Interviews nicht vertraulich behandelt, so dass sie die Möglichkeit hatten, diese Unternehmen kennen zu lernen. Die Ergebnisse wurden in einem ausführlichen Bericht dargestellt.
Ergebnis: Es wurde festgestellt, dass es nicht genügend Verkaufsbesuche in den verschiedenen Regionen gab. Daher wurde der Vertrieb mit 6 regionalen Vertriebsbüros und einem Vertriebsinnendienst umstrukturiert. Innerhalb eines Jahres wurde ein Anstieg der Auftragseingänge um 60 % festgestellt.