Der Unterschied zwischen "zufriedenen Kunden" und "sehr zufriedenen Kunden" kann einen großen Unterschied bei Ihren Gewinnen ausmachen. Sind Sie sicher, dass Sie Ihr Potenzial voll ausschöpfen? Wie können Sie Ihr Unternehmen übertreffen?
Als neutrale und unabhängige Partei können wir mit Ihren derzeitigen Kunden, potenziellen Kunden, verlorenen Kunden und allen anderen Interessengruppen sprechen, um deren Standpunkt zu verstehen, z. B:
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Frau Berna Y. Gurleyen
Leiter Kompetenzzentrum-Forschungsdienste
Client situation: Our client, a European producer of drive technology with its own subsidiary in Turkey, was considering setting up a new assembly factory in the country. However, they were not satisfied with the local revenue believing that the market was much bigger. They wanted to understand the reasons behind and improvement areas. Furthermore, they wanted to understand the image of their brand in Turkey.
Project Scope: Our client had 200 – 300 potential customers in total in Turkey where 100 of them were A level. A longlist of current and potential customers were prepared by FMC Consulting together with our client. In the next step, our client ranked the longlisted companies according to their potential and selected the ones to be interviewed. FMC Consulting conducted 20 personal in-depth and 20 phone interviews with customers and potential customers.
Die Unternehmen wurden anhand von zwei verschiedenen strukturierten Fragebögen für persönliche und telefonische Interviews befragt, die gemeinsam mit dem Kunden erstellt wurden. Die Namen unserer Kunden wurden während der Interviews nicht vertraulich behandelt, so dass sie die Möglichkeit hatten, diese Unternehmen kennen zu lernen. Die Ergebnisse wurden in einem ausführlichen Bericht dargestellt.
Result: It has been observed that there were not enough sales visits in different regions. Therefore, sales was restructured with 6 regional sales offices and an inside sales team. 60% increase in new orders were observed in one year.