Der Unterschied zwischen "zufriedenen Kunden" und "sehr zufriedenen Kunden" kann einen großen Unterschied bei Ihren Gewinnen ausmachen. Sind Sie sicher, dass Sie Ihr Potenzial voll ausschöpfen? Wie können Sie Ihr Unternehmen übertreffen?
Als neutrale und unabhängige Partei können wir mit Ihren derzeitigen Kunden, potenziellen Kunden, verlorenen Kunden und allen anderen Interessengruppen sprechen, um deren Standpunkt zu verstehen, z. B:
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf
Frau Berna Y. Gurleyen
Leiter Kompetenzzentrum-Forschungsdienste
Situation des Kunden: Unser Kunde, ein europäischer Hersteller von Antriebstechnik mit einer eigenen Niederlassung in der Türkei, erwog die Errichtung eines neuen Montagewerks in der Türkei. Das Unternehmen war jedoch mit den Einnahmen vor Ort nicht zufrieden, da es glaubte, der Markt sei viel größer. Man wollte die Gründe dafür verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten ausloten. Außerdem wollte man das Image der eigenen Marke in der Türkei verstehen.
Projektumfang: Unser Kunde hatte insgesamt 200 - 300 potenzielle Kunden in der Türkei, von denen 100 auf A-Niveau waren. FMC Consulting erstellte gemeinsam mit unserem Kunden eine Longlist mit aktuellen und potenziellen Kunden. Im nächsten Schritt ordnete unser Kunde die Unternehmen auf der Longlist nach ihrem Potenzial und wählte diejenigen aus, die interviewt werden sollten. FMC Consulting führte 20 persönliche und 20 telefonische Tiefeninterviews mit Kunden und potenziellen Kunden durch.
Die Unternehmen wurden anhand von 2 verschiedenen strukturierten Fragebögen für persönliche und telefonische Interviews befragt, die gemeinsam mit dem Kunden erstellt wurden. Die Namen unserer Kunden wurden während der Interviews nicht vertraulich behandelt, so dass sie die Möglichkeit hatten, diese Unternehmen kennen zu lernen. Die Ergebnisse wurden in einem ausführlichen Bericht dargestellt.
Ergebnis: Es wurde festgestellt, dass es nicht genügend Verkaufsbesuche in den verschiedenen Regionen gab. Daher wurde der Vertrieb mit 6 regionalen Vertriebsbüros und einem Vertriebsinnendienst umstrukturiert. Innerhalb eines Jahres wurde ein Anstieg der Auftragseingänge um 60 % festgestellt.