La diferencia entre "clientes satisfechos" y "clientes muy satisfechos" puede suponer una enorme diferencia en sus beneficios. ¿Está seguro de que está alcanzando todo su potencial? ¿Cómo puede mejorar su negocio?
Como parte neutral e independiente, podemos hablar con sus clientes actuales, clientes potenciales, clientes perdidos y cualquier otra parte interesada para conocer su punto de vista, por ejemplo:
Póngase en contacto con nosotros
Sra. Berna Y. Gurleyen
Jefe del Centro de Competencias-Servicios de Investigación
Situación del cliente: Nuestro cliente, un fabricante europeo de tecnología de accionamiento con filial propia en Turquía, estaba considerando la posibilidad de instalar una nueva fábrica de montaje en el país. Sin embargo, no estaban satisfechos con los ingresos locales, pues creían que el mercado era mucho mayor. Querían entender los motivos y las áreas de mejora. Además, querían conocer la imagen de su marca en Turquía.
Alcance del proyecto: Nuestro cliente tenía entre 200 y 300 clientes potenciales en total en Turquía, de los cuales 100 eran de nivel A. FMC Consulting preparó una lista de clientes actuales y potenciales junto con nuestro cliente. En el siguiente paso, nuestro cliente clasificó las empresas de la lista según su potencial y seleccionó las que serían entrevistadas. FMC Consulting realizó 20 entrevistas personales en profundidad y 20 entrevistas telefónicas con clientes y clientes potenciales.
Las empresas fueron entrevistadas utilizando 2 cuestionarios estructurados diferentes para entrevistas personales y telefónicas que se preparan junto con el cliente. El nombre de nuestro cliente no se mantuvo confidencial durante las entrevistas y de esta manera tuvo la oportunidad de ser presentado a estas empresas. Los resultados se presentaron en un informe detallado.
Resultado: Se ha observado que no había suficientes visitas comerciales en las distintas regiones. Por ello, se reestructuraron las ventas con 6 oficinas de ventas regionales y un equipo de ventas internas. En un año se observó un aumento del 60% en nuevos pedidos.