Satisfacción del cliente / Análisis de imagen en Turquía, EAU, Túnez, Marruecos y Egipto
La diferencia entre "clientes satisfechos" y "clientes muy satisfechos" puede suponer una enorme diferencia en sus beneficios. ¿Está seguro de que está alcanzando todo su potencial? ¿Cómo puede mejorar su negocio?
Como parte neutral e independiente, podemos hablar con sus clientes actuales, clientes potenciales, clientes perdidos y cualquier otra parte interesada para conocer su punto de vista, por ejemplo:
- Percepción de la marca, la filial y el producto
- Enfoque comercial
- Calidad y rapidez del servicio
- Precios
- Gestión de conflictos
- Nivel de satisfacción global
- Quejas o problemas
- Áreas de mejora
FMC Group recoge las opiniones de sus clientes y evalúa su satisfacción con precisión.
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Sra. Berna Y. Gurleyen
Jefe del Centro de Competencias-Servicios de Investigación
La diferencia entre "clientes satisfechos" y "clientes muy satisfechos" puede suponer una enorme diferencia en sus beneficios. ¿Está seguro de que está alcanzando todo su potencial? ¿Cómo puede mejorar su negocio?
Como parte neutral e independiente, podemos hablar con sus clientes actuales, clientes potenciales, clientes perdidos y cualquier otra parte interesada para conocer su punto de vista, por ejemplo:
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Ventajas del análisis de imágenes con FMC Group
- Enfoque de local a local: Nuestros asesores hablan el mismo idioma y entienden la cultura empresarial local
- Trabajamos con clientes internacionales desde hace más de 20 años y comprendemos perfectamente sus necesidades
- Presentar una visión independiente de la situación local real
- Realizamos entrevistas de alta calidad con consultores experimentados
- Los clientes lo perciben muy positivamente, ya que sienten que se valora su opinión. Les demuestra su firme compromiso con el mercado.
- Empuje a su departamento local de ventas y marketing
Acérquese a
- Inicio-Reunión inicial para comprender el punto de partida y los objetivos
- Reunirse con los equipos locales - en caso necesario
- Planificación detallada del proyecto
- Diseño del cuestionario
- Selección de entrevistados - clientes actuales, clientes potenciales, clientes perdidos
- Entrevistas por teléfono / vídeo / reuniones personales
- Actualizaciones periódicas para el cliente
- Análisis e informes
- Sugerencias para mejorar las operaciones locales
- Reunión de feedback con el cliente
Ejemplo de cliente
Situación del cliente: Nuestro cliente, un fabricante europeo de tecnología de accionamiento con filial propia en Turquía, estaba considerando la posibilidad de instalar una nueva fábrica de montaje en el país. Sin embargo, no estaban satisfechos con los ingresos locales, pues creían que el mercado era mucho mayor. Querían entender los motivos y las áreas de mejora. Además, querían conocer la imagen de su marca en Turquía.
Alcance del proyecto: Nuestro cliente tenía entre 200 y 300 clientes potenciales en total en Turquía, de los cuales 100 eran de nivel A. FMC Consulting preparó una lista de clientes actuales y potenciales junto con nuestro cliente. En el siguiente paso, nuestro cliente clasificó las empresas de la lista según su potencial y seleccionó las que serían entrevistadas. FMC Consulting realizó 20 entrevistas personales en profundidad y 20 entrevistas telefónicas con clientes y clientes potenciales.
Las empresas fueron entrevistadas utilizando 2 cuestionarios estructurados diferentes para entrevistas personales y telefónicas que se preparan junto con el cliente. El nombre de nuestro cliente no se mantuvo confidencial durante las entrevistas y de este modo tuvo la oportunidad de ser presentado a estas empresas. Los resultados se presentaron en un informe detallado.
Resultado: Se ha observado que no había suficientes visitas comerciales en las distintas regiones. Por lo tanto, se reestructuraron las ventas con 6 oficinas de ventas regionales y un equipo de ventas internas. En un año se observó un aumento del 60% en nuevos pedidos.