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Satisfaction des clients / Analyse de l'image en Turquie, aux Émirats arabes unis, en Tunisie, au Maroc et en Égypte

La différence entre "clients satisfaits" et "clients très satisfaits" peut faire une énorme différence dans vos profits. Êtes-vous sûr d'atteindre votre plein potentiel ? Comment pouvez-vous exceller dans votre entreprise ? 

En tant que partie neutre et indépendante, nous pouvons parler à vos clients actuels, à vos clients potentiels, à vos clients perdus et à toute autre partie prenante afin de comprendre leur point de vue, par exemple :

  • Perception de la marque, de la filiale et du produit
  • Approche commerciale   
  • Qualité et rapidité du service
  • Tarification
  • Gestion des conflits 
  • Niveau de satisfaction générale
  • Plaintes ou problèmes 
  • Domaines d'amélioration

FMC Group recueille les commentaires de vos clients et évalue leur satisfaction avec précision.

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Portrait de Berna Gurleyen, responsable du centre de compétences - services de recherche à l'Institut de recherche de l'Union européenne. FMC Group

Mme Berna Y. Gurleyen

Chef du centre de compétences - services de recherche

drapeau pour la langue anglaise drapeau pour la langue turque
+90 542 559 25 86
b.gurleyen@fmcgroup.com

Avantages de l'analyse d'images avec FMC Group

  • Approche locale : Nos consultants parlent la même langue et comprennent la culture d'entreprise locale.
  • Nous travaillons avec des clients internationaux depuis plus de 20 ans et comprenons parfaitement leurs besoins.
  • Présenter un point de vue indépendant sur la situation locale réelle
  • Nous menons des entretiens de qualité avec des consultants expérimentés
  • Les clients perçoivent cela de manière très positive, car ils ont l'impression que leur opinion est appréciée. Cela leur montre votre engagement fort envers le marché.
  • Poussez vers vos services locaux de vente et de marketing

Approche

  • Coup d'envoi-Réunion de lancement pour comprendre le point de départ et les objectifs
  • Rencontrer les équipes locales - si nécessaire
  • Planification détaillée du projet 
  • Conception du questionnaire
  • Sélection des personnes interrogées - clients actuels, clients potentiels, clients perdus
  • Entretiens par téléphone / vidéo / rencontres personnelles
  • Mises à jour régulières pour le client
  • Analyse et rapports
  • Formuler des suggestions pour améliorer les opérations locales
  • Réunion de retour d'information avec le client 

Exemple de client

Situation du client : Notre client, un fabricant européen de technologies d'entraînement possédant sa propre filiale en Turquie, envisageait d'installer une nouvelle usine d'assemblage dans le pays. Cependant, il n'était pas satisfait des recettes locales, estimant que le marché était beaucoup plus important. Il souhaitait en comprendre les raisons et les domaines d'amélioration. En outre, elle souhaitait comprendre l'image de sa marque en Turquie.

Portée du projet : Notre client avait 200 à 300 clients potentiels au total en Turquie, dont 100 de niveau A. Une liste de clients actuels et potentiels a été préparée par FMC Consulting en collaboration avec notre client. Une liste de clients actuels et potentiels a été préparée par FMC Consulting en collaboration avec notre client. Dans l'étape suivante, notre client a classé les entreprises de la liste en fonction de leur potentiel et a sélectionné celles qui devaient être interviewées. FMC Consulting a mené 20 entretiens personnels approfondis et 20 entretiens téléphoniques avec des clients et des clients potentiels.

Les entreprises ont été interrogées à l'aide de deux questionnaires structurés différents pour les entretiens personnels et téléphoniques, préparés avec le client. Le nom de notre client n'est pas resté confidentiel pendant les entretiens, ce qui lui a permis d'être présenté à ces entreprises. Les résultats ont été présentés dans un rapport détaillé.

Résultat : Il a été constaté qu'il n'y avait pas assez de visites de vente dans les différentes régions. Les ventes ont donc été restructurées avec 6 bureaux de vente régionaux et une équipe de vente interne. Une augmentation de 60 % des nouvelles commandes a été observée en un an.