Satisfaction client / Analyse d'image en Turquie, aux EAU, en Tunisie, au Maroc et en Egypte

La différence entre «clients satisfaits» et «clients très satisfaits» peut faire une énorme différence dans vos bénéfices.

Êtes-vous sûr d’atteindre votre plein potentiel? Comment pouvez-vous exceller dans votre entreprise?

En tant que partie neutre et indépendante, nous pouvons parler à vos clients actuels, potentiels, perdus et à toute autre partie prenante pour comprendre leur point de vue, par exemple:

  • Perception de la marque, de la filiale et du produit
  • Approche commerciale
  • Qualité et rapidité du service
  • Prix
  • Gestion des conflits
  • Niveau de satisfaction global
  • Réclamations ou problèmes
  • Domaines d’amélioration

 

FMC Group recueille les commentaires de vos clients et évalue leur satisfaction avec précision. 

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Portrait of Berna Gurleyen, Head of Competence Centre-Research Services at FMC Group

Mme Berna Y. Gurleyen

Responsable du centre de compétences – Services de Recherche

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+90 542 559 25 86
b.gurleyen@fmcgroup.com

Avantages de l'analyse d'image avec FMC Group

  • Approche du local au local: nos consultants parlent la même langue et comprennent la culture d’entreprise locale
  • Nous travaillons avec des clients internationaux depuis plus de 20 ans et comprenons parfaitement leurs besoins
  • Présenter une vision indépendante de la situation locale réelle
  • Nous réalisons des entretiens de haute qualité par des consultants expérimentés
  • Les clients perçoivent cela très positivement car ils estiment que leur opinion est valorisée. C’est leur montrer un fort engagement envers le marché
  • Une poussée vers vos ventes et marketing locaux

Approche

  • Réunion de lancement pour comprendre le point de départ et les objectifs
  • Rencontrer les équipes locales – si nécessaire
  • Planification détaillée du projet
  • Conception du questionnaire
  • Sélection des personnes interrogées – clients actuels, clients potentiels, clients perdus
  • Entretiens par téléphone / vidéo / réunions personnelles
  • Mises à jour régulières pour le client
  • Analyse et reporting
  • Dériver des suggestions pour améliorer les opérations locales
  • Réunion de feedback avec le client

Exemple de client

Situation du client: Notre client, un producteur européen de technologie d’entraînement avec sa propre filiale en Turquie, envisageait de créer une nouvelle usine d’assemblage dans le pays. Cependant, ils n’étaient pas satisfaits des revenus locaux, estimant que le marché était beaucoup plus grand. Ils voulaient comprendre les raisons et les domaines d’amélioration. De plus, ils voulaient comprendre l’image de leur marque en Turquie.

Portée du projet: Notre client avait 200 à 300 clients potentiels au total en Turquie, dont 100 étaient de niveau A. Une longue liste de clients actuels et potentiels a été préparée par FMC Consulting avec notre client. Dans l’étape suivante, notre client a classé les entreprises figurant sur la liste en fonction de leur potentiel et a sélectionné celles à interroger. FMC Consulting a mené 20 entretiens personnels approfondis et 20 entretiens téléphoniques avec des clients et des clients potentiels.

Les entreprises ont été interrogées à l’aide de 2 différents questionnaires structurés pour des entretiens personnels et téléphoniques préparés avec le client. Le nom de notre client n’a pas été gardé confidentiel lors des entretiens et ainsi ils ont eu la chance d’être présentés à ces entreprises. Les résultats ont été présentés dans un rapport détaillé.

Résultat: il a été constaté qu’il n’y avait pas assez de visites de vente dans les différentes régions. Par conséquent, les ventes ont été restructurées avec 6 bureaux de vente régionaux et une équipe de vente interne. Une augmentation de 60% des nouvelles commandes a été observée en un an.