Satisfaction du Client
Souvent abrégée en «CSAT», la satisfaction client mesure en quoi vos produits et services répondent aux attentes de vos clients. C’est un indice crucial pour les propriétaires d’entreprise car il fournit un indicateur qui peut être utilisé pour gérer / améliorer votre entreprise.
La différence entre les “clients satisfaits” et les “clients très satisfaits” peut faire une énorme différence dans vos bénéfices. Le Groupe FMC recueille les commentaires nécessaires de vos clients et évalue leur satisfaction avec précision.
Dimensions générales de mesure:
- L’analyse d’image
- Qualité du service
- Rapidité du service
- Tarification
- Votre approche pour les conflits ou les crises
- Employés dignes de confiance
- Plaintes ou problems
Outils
- Enquêtes clients
ÉTUDES DE CAS
Situation du client: la filiale turque d’une entreprise de construction de machines n’était pas sûre de sa position sur le marché. Sont-ils assez performants pour ce marché?
Portée du projet: Atelier d’une journée avec le client pour préparer un questionnaire détaillé. Ensuite, 20 entretiens téléphoniques et 20 entretiens directs supplémentaires avec des clients, des clients potentiels et des clients perdus ont porté sur la satisfaction, les problèmes et les propositions d’amélioration.
Résultat: une nouvelle structure de vente avec une équipe de support interne aux ventes et 5 représentants commerciaux locaux à Ankara, Adana, Bursa, Izmir et Istanbul, côté européen. Augmentation des revenus de 50% en une année.
