La différence entre "clients satisfaits" et "clients très satisfaits" peut faire une énorme différence dans vos bénéfices. Êtes-vous sûr d'atteindre votre plein potentiel ? Comment pouvez-vous exceller dans votre entreprise ?
En tant que partie neutre et indépendante, nous pouvons parler à vos clients actuels, à vos clients potentiels, à vos clients perdus et à toute autre partie prenante afin de comprendre leur point de vue, par exemple :
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Mme Berna Y. Gurleyen
Chef du centre de compétences - services de recherche
Situation du client : Notre client, un fabricant européen de technologies d'entraînement possédant sa propre filiale en Turquie, envisageait d'installer une nouvelle usine d'assemblage dans le pays. Cependant, il n'était pas satisfait des recettes locales, estimant que le marché était beaucoup plus important. Il souhaitait en comprendre les raisons et les domaines d'amélioration. En outre, elle souhaitait comprendre l'image de sa marque en Turquie.
Portée du projet : Notre client avait 200 à 300 clients potentiels au total en Turquie, dont 100 de niveau A. Une liste de clients actuels et potentiels a été préparée par FMC Consulting en collaboration avec notre client. Une liste de clients actuels et potentiels a été préparée par FMC Consulting en collaboration avec notre client. Dans l'étape suivante, notre client a classé les entreprises de la liste en fonction de leur potentiel et a sélectionné celles qui devaient être interviewées. FMC Consulting a mené 20 entretiens personnels approfondis et 20 entretiens téléphoniques avec des clients et des clients potentiels.
Les entreprises ont été interrogées à l'aide de deux questionnaires structurés différents pour les entretiens personnels et téléphoniques, préparés avec le client. Le nom de notre client n'est pas resté confidentiel pendant les entretiens, ce qui lui a permis d'être présenté à ces entreprises. Les résultats ont été présentés dans un rapport détaillé.
Résultat : Il a été constaté qu'il n'y avait pas assez de visites de vente dans les différentes régions. Les ventes ont donc été restructurées avec 6 bureaux de vente régionaux et une équipe de vente interne. Une augmentation de 60 % des nouvelles commandes a été observée en un an.