La differenza tra "clienti soddisfatti" e "clienti molto soddisfatti" può fare un'enorme differenza nei vostri profitti. Siete sicuri di raggiungere il vostro pieno potenziale? Come potete migliorare la vostra attività?
Come parte neutrale e indipendente, possiamo parlare con i vostri clienti attuali, potenziali, persi e con qualsiasi altro stakeholder per capire il loro punto di vista, ad esempio:
Mettetevi in contatto con noi
Signora Berna Y. Gurleyen
Responsabile del Centro di competenza-Servizi di ricerca
Situazione del cliente: Il nostro cliente, un produttore europeo di tecnologie di azionamento con una propria filiale in Turchia, stava valutando la possibilità di aprire un nuovo stabilimento di assemblaggio nel paese. Tuttavia, non era soddisfatto delle entrate locali, ritenendo che il mercato fosse molto più grande. Volevano capire le ragioni e le aree di miglioramento. Inoltre, volevano capire l'immagine del loro marchio in Turchia.
Ambito del progetto: Il nostro cliente aveva in totale 200-300 potenziali clienti in Turchia, di cui 100 di livello A. FMC Consulting ha preparato una longlist di clienti attuali e potenziali insieme al nostro cliente. Nella fase successiva, il nostro cliente ha classificato le aziende della longlist in base al loro potenziale e ha selezionato quelle da intervistare. FMC Consulting ha condotto 20 interviste personali approfondite e 20 interviste telefoniche con clienti e potenziali clienti.
Le aziende sono state intervistate utilizzando 2 diversi questionari strutturati per colloqui personali e telefonici, preparati insieme al cliente. Il nome del nostro cliente non è stato tenuto riservato durante le interviste e in questo modo ha avuto la possibilità di essere presentato a queste aziende. I risultati sono stati presentati in un rapporto dettagliato.
Risultato: È stato osservato che le visite di vendita nelle diverse regioni non erano sufficienti. Pertanto, le vendite sono state ristrutturate con 6 uffici commerciali regionali e un team di vendita interno. In un anno è stato osservato un aumento del 60% dei nuovi ordini.